Fragen & Antworten

Aufgrund der aktuellen Einschränkungen wegen des Coronavirus kommt es bei Lieferungen außerhalb Deutschlands zu erheblichen Verzögerungen. Ihre Bestellungen werden von uns innerhalb weniger Werktage bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass der Museumsshop keinen Einfluss auf die anschließende Sendungsdauer nehmen kann.

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Auf dieser Seite finden Sie die meistgestellten Fragen rund um den Online-Shop und Bestellungen.

Die FAQ des Städel Museums finden Sie hier.

Bei Fragen, Anmerkungen oder Problemen rund um den Online-Shop, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf der Städel Website. 


ÖFFNUNGSZEITEN DES MUSEUMS

Di, Mi, Sa, So 10.00–18.00 Uhr
Do, Fr 10.00–21.00 Uhr
Mo geschlossen

Weitere Informationen zu Sonderöffnungszeiten, Eintrittspreisen und Anfahrt erhalten Sie auf www.staedelmuseum.de.

 

EINLASS

Mit dem Online-Ticket haben Sie Zugang ins Museum und müssen sich nicht an der Kasse anstellen. Es berechtigt am gebuchten Tag innerhalb des gebuchten Zeitfensters zum Einlass. Die anschließende Aufenthaltsdauer im Museum ist davon unabhängig. Das Ticket ist gültig für den Besuch der Sammlung und aller Sonderausstellungen.
Wenn Sie ein Flexticket „EN PASSANT. Impressionismus in Skulptur“ gebucht haben: Dieses ist während der Ausstellungslaufzeit (9.5.–25.10.2020) an einem beliebigen Tag innerhalb der Öffnungszeiten einlösbar. Das nachträgliche Buchen eines Zeitfensters ist für Inhaber eines Flextickets nicht erforderlich.

 

ONLINE-TICKETS

Nach dem Kauf eines Online-Tickets erhalten Sie ein PDF, das Sie ausdrucken können. Wir senden Ihnen zudem eine E-Mail mit dem Ticket-PDF an die angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie mehrere Tickets bestellt haben, erhalten Sie im Anhang der E-Mail je ein PDF pro Ticket. Achtung: Beim Kauf eines Online-Tickets erfolgt kein Versand per Post!

Bitte beachten Sie, dass digital versandte Tickets unter Umständen in Ihren Spam-Ordner gelangen können. Mail-Programme wie Outlook oder Thunderbird zeigen Spam-Mails häufig nicht an. Bitte loggen Sie sich auch auf der Seite Ihres E-Mail-Anbieters ein und sehen Sie unter den Spam-Mails nach. Sollten Sie dennoch keine E-Mail mit Ihren Tickets erhalten haben, senden Sie uns bitte Ihren Namen und Ihre Buchungsnummer über das Kontaktformular auf unserer Website. Wählen Sie beim Kontaktformular das Thema „Fragen zum Online-Shop“. Wir werden Ihnen umgehend helfen.

 

TICKETDRUCK

Für den Ticketdruck reicht ein beliebiger Drucker. Bitte drucken Sie das Ticket auf DIN-A4-Papier aus, um die Lesbarkeit des Barcodes zu garantieren. Ein Schwarz-Weiß-Druck ist ausreichend. Es ist nicht möglich, das Ticket an den Kassen des Städel Museums ausdrucken zu lassen. Alternativ können Sie Ihr Online-Ticket auch auf Ihrem Handy an der Einlasskontrolle vorzeigen, der Barcode wird dann direkt über das Display Ihres Smartphone gescannt.

Bitte beachten Sie: Um die Einlasskontrolle zügig zu gestalten, bitten wir Sie, jedes Ticket separat auszudrucken. Kopieren ist zwecklos, jedes Ticket wird durch den Barcode bei der Einlasskontrolle sicher identifiziert, automatisch entwertet und somit nur ein einziges Mal akzeptiert. 

 

ONLINE-TICKETS AUF DEM HANDY

Online-Tickets können Sie auch über Ihr Smartphone erwerben. Besuchen Sie dafür unseren Online-Shop einfach von Ihrem Smartphone aus. Ihr gekauftes Ticket-PDF wird über das Display Ihres Handys an der Einlasskontrolle gescannt. Sie brauchen Ihr Ticket in diesem Fall nicht als Ausdruck vorlegen.

 

HYGIENE- und VORSORGEMASSNAHMEN

Das Städel Museum ist wieder für Besucherinnen und Besucher geöffnet. Bitte beachten Sie die geltenden Hygiene- und Vorsorgemaßnahmen zum Infektionsschutz. Diese finden Sie unter www.staedelmuseum.de/wieder-offen.

 

ERMÄSSIGUNGEN DES EINTRITTSPREISES

Der aktuelle Einheitspreis ist ein ermäßigter Eintritt. Der Einheitspreis gilt für alle Besucher, wie auch Schüler, Studenten, Auszubildende, Arbeitslose und Besucher mit einem Grad der Behinderung von 50 Prozent oder mehr.

Bitte beachten Sie: Inhaber von Presseausweisen, Museumsufer-Card/Ticket, Gutscheinen und anderen Sonderberechtigungen erhalten ausschließlich an der Kasse des Städel Museums eine Eintrittskarte. Ein entsprechender, gültiger Nachweis ist erforderlich.

 

VERLUST DES TICKETS

Im Falle des Verlustes eines Tickets besteht weder ein Anspruch auf ein Ersatzticket noch auf sonstigen Ersatz.

 

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Bitte beachten Sie, dass Online-Tickets nach dem Kauf weder umgetauscht noch zurückgegeben werden können. Beim Kauf von Eintrittskarten dieser Art liegt kein Fernabsatzvertrag gemäß § 312b BGB vor.
Eine Umbuchung von Zeittickets und sonstigen Termintickets ist ebenfalls nicht möglich.

 

KINDER

Für Kinder unter 12 Jahren ist der Eintritt frei; in Begleitung eines Erwachsenen erhalten sie an der Kasse ein kostenfreies Ticket. Bitte beachten Sie auch die Hinweise unter dem Punkt „Familienticket“.

 

KONTAKT

Sollten bei Ihrer Ticket-Buchung Probleme auftreten, z.B. fehlende Ticket-PDFs, senden Sie uns bitte Ihren Namen und Ihre Buchungsnummer an onlineshop@staedelmuseum.de oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular unter www.staedelmuseum.de. Wir werden Ihnen schnellstmöglich helfen.

 

FAMILIENTICKET

Das Familienticket gilt je Erwachsenem (Angehörige) und begleitender Kinder unter 18 Jahren. Erwachsene mit ihren eigenen Kindern oder Enkelkindern unter 18 Jahren können an der Museumskasse eine Familienkarte oder im Online-Shop ein Zeitfensterticket erwerben.
In Begleitung von mindestens einem Erwachsenen mit gültigem Online-Ticket erhalten Kinder (Angehörige) bis 18 Jahren an der Einlasskontrolle kostenfreien Eintritt.

 

BARRIEREFREIHEIT

Für bewegungseingeschränkte Besucher ist das Städel Museum über einen Aufzug zugänglich. Dieser befindet sich an der Ostseite des Gebäudes (Dürerstraße). Besucher mit einem Grad der Behinderung von 50 Prozent oder mehr zahlen den aktuellen ermäßigten Eintrittspreis. Ist im Behindertenausweis ein „B“ eingetragen, ist der Eintritt für eine Begleitperson frei. Bitte beachten Sie: Freitickets für die Begleitperson erhalten Sie ausschließlich an der Kasse des Städel Museums, sie sind nicht im Online-Shop erhältlich.

 

BEGRENZTER TICKETVERKAUF PRO PERSON

Für alle Gruppen ist generell eine Anmeldung erforderlich. Daher ist die Anzahl der Tickets, die Sie im Online-Shop erwerben können, limitiert. Wenn Sie mit mehreren Personen ins Museum kommen wollen, kontaktieren Sie bitte den Führungsservice unter Telefon +49(0)69-605098-200 oder info@staedelmuseum.de.

 

PROGRAMM

Das Städel Museum startet wieder mit seinem Vermittlungsprogramm. Von anregenden Führungen inmitten der Kunst über Workshops für Kinder und Familien im Freien bis zu exklusiven Angeboten für Gruppen mit bis zu 9 Personen ist für alle etwas dabei. Unter Einhaltung der aktuellen Hygienerichtlinien ist dabei für die Sicherheit aller Besucher gesorgt. Einen Überblick über unsere Angebote finden Sie hier.

Genießen Sie fundierte und kurzweilige Einführungen in die Ausstellung „EN PASSANT“ oder die Neupräsentation der Gegenwartskunst. Tickets zu unseren Führungen und „Intros“ erhalten Sie hier in unserem Online-Shop.

 

GRUPPENFÜHRUNGEN 
Gruppenführungen mit bis zu 9 Personen sind nun wieder möglich. Erleben Sie einen exklusiven Museumsrundgang durch das Städel! Ob Freunde, Unternehmen oder Familie: Bis zu neun Personen erhalten eine einstündige Führung in gewohntem Format. Für die Buchung individueller Führungen, Informationen und Anmeldungen zu unserem Programm kontaktieren Sie bitte unseren Führungsservice unter Telefon +49(0)69-605098-200 oder info@staedelmuseum.de.

Bitte beachten Sie: Die eigenständige Bildung von Gruppen mit anderen Museumsbesuchern ist nicht gestattet. Um Gruppenbildungen zu vermeiden, ist die Anzahl der Tickets, die Sie im Online-Shop erwerben können, limitiert.

 

MITGLIEDSCHAFT

Werden Sie jetzt Mitglied im Städelverein und sichern Sie sich ganzjährig freien Eintritt in die Ausstellungen und Sammlungen von Städel Museum und Liebieghaus Skulpturensammlung.
Kosten der Mitgliedschaft für ein Kalenderjahr: 120 Euro pro Person

 

MUSEUMSSHOP UND BUCHHANDLUNG

Wir bringen den Museumsshop zu Ihnen nach Hause. Ein ausgewähltes Sortiment zu vergangenen und aktuellen Ausstellungen finden Sie unter dem Reiter „Produkte“. Unsere Produktauswahl zur Ausstellung „EN PASSANT“ finden Sie hier.

Informationen zu weiteren Publikationen und Geschenkartikeln rund um die Themen Kunst, Architektur und Design erhalten Sie vom Bestellservice des Museumsshops unter Telefon +49(0)69-605098-230 oder unter museumsshop@staedelmuseum.de.

Öffnungszeiten: Di, Mi, Sa, So 11.00–18.00 Uhr, Do, Fr 11.00–21.00 Uhr

 

MUSEUMSUFER-CARD/-TICKET

Die Museumsufer-Card und das Museumsufer-Ticket ermöglichen den kostenfreien Besuch aller teilnehmenden Frankfurter Museen. Sonderveranstaltungen sind davon ausgenommen. Ein bevorzugter Einlass ist nicht Bestandteil des Angebotes und auch während Sonderausstellungen nicht möglich. Bitte beachten Sie hierzu die Leitlinien des Museums-Kooperationspools zu Museumsufer-Card und Museumsufer-Ticket.

Ein Freiticket erhalten Sie an der Tageskasse nach Vorlage Ihrer Museumsufer-Card/-Ticket und eines Lichtbildausweises. Über den Online-Shop ist der Erwerb eines Zeitfenstertickets mit der Museumsufer-Card und dem Museumsufer-Ticket nicht möglich.

 

ZAHLUNG

Die Zahlung erfolgt als Vorauszahlung. Wählen Sie dabei Ihre bevorzugte Zahlungsart: Elektronisches Lastschriftverfahren oder Kreditkarte. Bitte beachten Sie, dass das Elektronische Lastschriftverfahren nur für Zahlungen aus Deutschland möglich ist. Die Preise für Tickets mit und ohne Führung sind umsatzsteuerbefreit gemäß § 4 Nr. 20 a UStG. Um höchstmögliche Sicherheit für den Zahlungsvorgang zu gewährleisten und Ihre persönlichen Daten optimal zu schützen, ist der komplette Online-Shop mit Hilfe modernster Sicherheitstechnologie (SSL-Verschlüsselung) ausgestattet.

Bitte beachten Sie: Die Zahlart PayPal steht bis auf Weiteres in unserem Shop nicht zur Verfügung.

 

VERSAND

Beim Kauf eines Online-Tickets erfolgt kein Versand per Post, sondern per E-Mail. Sie erhalten das Ticket ausschließlich elektronisch als PDF zum Ausdrucken oder zum Vorzeigen auf dem Display Ihres Smartphones.
Kataloge und Begleithefte werden mit Hermes und DHL verschickt. Eine freie Auswahl des Versandunternehmens ist nicht möglich. Die Lieferzeit der Kataloge und Begleithefte innerhalb Deutschlands beträgt bei normalem Geschäftsgang bis zu acht Werktage; Lieferzeiten ins Ausland können variieren. Der Versand von Plakaten ist ausgeschlossen. Bitte berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Bestellung eine evtl. Verzögerung durch Feiertage oder Stoßzeiten (z. B. Weihnachten). 

Die Versandkosten berechnen sich je nach Größe und Gewicht der bestellten Produkte und der Lieferadresse im Warenkorb automatisch. Innerhalb Deutschlands versenden wir aktuell versandkostenfrei.
Für das Ausland fallen folgende Versandkosten an: Begleithefte in die EU 12 Euro, nach Europa (Zone 2) 18 Euro; bei Katalogen bis 2 kg in die EU 17 Euro, nach Europa (Zone 2) 18 Euro, in die restliche Welt (Zone 3) 25 Euro; bei Katalogen und Paketen bis 5 kg in die EU 20 Euro, nach Europa (Zone 2) 33 Euro, in die restliche Welt (Zone 3) 42 Euro, in die restliche Welt (Zone 4) 52 Euro; bei Katalogen und Paketen bis 10 kg in die EU 26 Euro, nach Europa (Zone 2) 39 Euro, in die restliche Welt (Zone 3) 58 Euro, in die restliche Welt (Zone 4) 67 Euro. 

 

DATENSCHUTZ

Bei einer Bestellung in unserem Online-Shop ist es nicht erforderlich ein Kundenkonto einzurichten. Dennoch ist es für den Vertragsabschluss notwendig, dass Sie einige persönliche Daten angeben, die wir für die Abwicklung Ihrer Bestellung benötigen. Die Daten werden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen gespeichert und nicht anderweitig verwendet. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

 

AGB

Hier finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.