Fragen & Antworten

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Auf dieser Seite finden Sie die meistgestellten Fragen rund um den Online-Shop und Bestellungen.

Die FAQ des Städel Museums finden Sie hier.

Bei Fragen, Anmerkungen oder Problemen rund um den Online-Shop, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf der Städel Website. 

 

ÖFFNUNGSZEITEN DES MUSEUMS

DI, MI, FR, SA, SO 10.00–18.00 Uhr

DO 10.00–21.00 Uhr

MO geschlossen

Weitere Informationen zu Sonderöffnungszeiten, Eintrittspreisen und Anfahrt erhalten Sie auf www.staedelmuseum.de.

 

INFORMATIONEN FÜR BESUCHER MIT SONDERBERECHTIGUNGEN

Inhaber von Presseausweisen, Museumsufer-Card/Ticket, Gutscheinen und anderen Sonderberechtigungen sowie Mitglieder des Städelschen Museums-Vereins können sich ein Zeitfenster im Online-Shop reservieren und ihr Ticket an der Kasse nach Vorlage des Berechtigungsnachweises abholen. Bitte halten Sie die Reservierung, den Berechtigungsnachweis sowie einen gültigen Lichtbildausweis für die Prüfung bereit.  

 

INFORMATIONEN ZUR AUSSTELLUNG „NENNT MICH REMBRANDT!“

Aufgrund der internationalen Einschränkungen durch die Covid-19 Pandemie haben wir gemeinsam mit unserem Kooperationspartner, der National Gallery of Canada, Ottawa, entschieden, die Laufzeit der Ausstellung „Nennt mich Rembrandt. Durchbruch in Amsterdam“ im Städel Museum zu ändern. Die Ausstellung wird nun vom 6. Oktober 2021 bis 30. Januar 2022 im Städel Museum präsentiert (ursprüngliche Laufzeit: 9. Dezember 2020 bis 5. April 2021). Zuvor wird sie – wie vorgesehen – vom 14. Mai bis 6. September 2021 in der National Gallery of Canada, Ottawa zu sehen sein.
Bereits erworbene Flextickets zur Ausstellung „Nennt mich Rembrandt!“ behalten ihre Gültigkeit und können innerhalb der oben genannten Ausstellungslaufzeit eingelöst werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an ticketfragen@staedelmuseum.de.

 

EINLASS

Mit dem Online-Ticket haben Sie Zugang ins Museum und müssen sich nicht an der Kasse anstellen. Es berechtigt am gebuchten Tag innerhalb des gebuchten Zeitfensters zum Einlass. Die anschließende Aufenthaltsdauer im Museum ist davon unabhängig. Das Ticket ist gültig für den Besuch der Sammlung und aller Sonderausstellungen.

ONLINE-TICKETS

Nach dem Kauf eines Online-Tickets erhalten Sie ein PDF, das Sie ausdrucken können. Wir senden Ihnen zudem eine E-Mail mit dem Ticket-PDF an die angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie mehrere Tickets bestellt haben, erhalten Sie im Anhang der E-Mail je ein PDF pro Ticket. Achtung: Beim Kauf eines Online-Tickets erfolgt kein Versand per Post!

Bitte beachten Sie, dass digital versandte Tickets unter Umständen in Ihren Spam-Ordner gelangen können. Mail-Programme wie Outlook oder Thunderbird zeigen Spam-Mails häufig nicht an. Bitte loggen Sie sich auch auf der Seite Ihres E-Mail-Anbieters ein und sehen Sie unter den Spam-Mails nach. Sollten Sie dennoch keine E-Mail mit Ihren Tickets erhalten haben, senden Sie uns bitte Ihren Namen und Ihre Buchungsnummer über das Kontaktformular auf unserer Website. Wählen Sie beim Kontaktformular das Thema „Fragen zum Online-Shop“. Wir werden Ihnen umgehend helfen.

 

TICKETDRUCK

Für den Ticketdruck reicht ein beliebiger Drucker. Bitte drucken Sie das Ticket auf DIN-A4-Papier aus, um die Lesbarkeit des Barcodes zu garantieren. Ein Schwarz-Weiß-Druck ist ausreichend. Es ist nicht möglich, das Ticket an den Kassen des Städel Museums ausdrucken zu lassen. Alternativ können Sie Ihr Online-Ticket auch auf Ihrem Handy an der Einlasskontrolle vorzeigen, der Barcode wird dann direkt über das Display Ihres Smartphone gescannt.

Bitte beachten Sie: Um die Einlasskontrolle zügig zu gestalten, bitten wir Sie, jedes Ticket separat auszudrucken. Kopieren ist zwecklos, jedes Ticket wird durch den Barcode bei der Einlasskontrolle sicher identifiziert, automatisch entwertet und somit nur ein einziges Mal akzeptiert. 

 

ONLINE-TICKETS AUF DEM HANDY

Online-Tickets können Sie auch über Ihr Smartphone erwerben. Besuchen Sie dafür unseren Online-Shop einfach von Ihrem Smartphone aus. Ihr gekauftes Ticket-PDF wird über das Display Ihres Handys an der Einlasskontrolle gescannt. Sie brauchen Ihr Ticket in diesem Fall nicht als Ausdruck vorlegen.

 

HYGIENE- UND VORSORGEMASSNAHMEN

Das Städel Museum ist wieder für Besucherinnen und Besucher geöffnet. Bitte beachten Sie die geltenden Hygiene- und Vorsorgemaßnahmen zum Infektionsschutz. Diese finden Sie unter www.staedelmuseum.de.

 

ERMÄSSIGUNGEN DES EINTRITTSPREISES

Der ermäßigte Eintrittspreis gilt für Schüler, Studenten, Auszubildende, Arbeitslose und Besucher mit einem Grad der Behinderung von 50 Prozent oder mehr. Ist im Behindertenausweis ein „B“ eingetragen, ist der Eintritt für eine Begleitperson frei. Bitte beachten Sie: Ermäßigte Eintrittskarten erhalten Sie ausschließlich an der Kasse des Städel Museums. Ein entsprechender gültiger Nachweis ist erforderlich.

 

VERLUST DES TICKETS

Im Falle des Verlustes eines Tickets besteht weder ein Anspruch auf ein Ersatzticket noch auf sonstigen Ersatz.

 

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Bitte beachten Sie, dass Online-Tickets nach dem Kauf weder umgetauscht noch zurückgegeben werden können. Beim Kauf von Eintrittskarten dieser Art liegt kein Fernabsatzvertrag gemäß § 312b BGB vor.
Eine Umbuchung von Zeittickets und sonstigen Termintickets ist ebenfalls nicht möglich.

 

KINDER

Für Kinder unter 18 Jahren ist der Eintritt frei; in Begleitung eines Erwachsenen mit gültigem Online-Ticket erhalten sie an der Kasse ein kostenfreies Ticket. 

 

KONTAKT

Sollten bei Ihrer Ticketbuchung Probleme auftreten, z.B. fehlende Ticket-PDFs, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular unter www.staedelmuseum.de. Wir werden Ihnen schnellstmöglich helfen.

 

BARRIEREFREIHEIT

Für bewegungseingeschränkte Besucher ist das Städel Museum über einen Aufzug zugänglich. Dieser befindet sich an der Ostseite des Gebäudes (Dürerstraße). Besucher mit einem Grad der Behinderung von 50 Prozent oder mehr zahlen den aktuellen ermäßigten Eintrittspreis. Ist im Behindertenausweis ein „B“ eingetragen, ist der Eintritt für eine Begleitperson frei. Die Begleitperson wird gebeten, sich das gleiche Zeitfenster wie der bewegungseingeschränkte Besucher im Online Shop zu reservieren. Das Freiticket erhalten Sie am Einlasstresen des Städel Museums.

 

BEGRENZTER TICKETVERKAUF PRO PERSON

Aufgrund der aktuellen Verordnungen ist ein Besuch des Städel Museums nur mit dem eigenen sowie einem weiteren Hausstand (bis zu 5 Personen) möglich. Die Anzahl der Tickets, die Sie im Online-Shop erwerben können, ist deshalb auf 5 limitiert. 

 

PROGRAMM

Das Städel Museum bietet ein Online-Vermittlungsprogramm: Genießen Sie fundierte und kurzweilige Einführungen in unsere Ausstellungen und die Städel Sammlung. Tickets zu unserem Online-Angebot „Museum für Zuhause – Live“ erhalten Sie hier in unserem Online-Shop.

 

MITGLIEDSCHAFT

Werden Sie jetzt Mitglied im Städelverein und sichern Sie sich ganzjährig freien Eintritt in die Ausstellungen und Sammlungen von Städel Museum und Liebieghaus Skulpturensammlung.
Kosten der Mitgliedschaft für ein Kalenderjahr: 120 Euro pro Person

Für Mitglieder des Städelvereins und des Städelclubs ist der Eintritt in die Sammlungen und alle Ausstellungen jederzeit kostenfrei. Mitglieder des Städelschen Museums-Vereins können sich ein Zeitfenster im Online-Shop reservieren und erhalten im gewählten Zeitfenster mit ihrem Mitgliedsausweis bevorzugten Einlass.

 

MUSEUMSSHOP UND BUCHHANDLUNG

Wir bringen den Museumsshop zu Ihnen nach Hause. Gönnen Sie sich und Ihren Lieben ausgesuchte Literatur und Geschenkartikel rund um die Themen Kunst, Architektur und Design. Unsere versierten Buchhändlerinnen aus dem Museumsshop im Städel haben eine erste exquisite Auswahl für Sie zusammengestellt, Buchrezensionen verfasst und besondere Geschenksets gepackt. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Stöbern, Genießen und Verschenken. Unsere Geschenkideen finden Sie hier.
Ein ausgewähltes Sortiment zu vergangenen und aktuellen Ausstellungen finden Sie außerdem unter dem Reiter „Produkte“. Unsere Produktauswahl zur Ausstellung „EN PASSANT“ finden Sie hier.

Informationen zu weiteren Publikationen und Geschenkartikeln rund um die Themen Kunst, Architektur und Design erhalten Sie vom Bestellservice des Museumsshops unter Telefon +49(0)69-605098-230 oder unter museumsshop@staedelmuseum.de.

Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf www.staedelmuseum.de.

 

MUSEUMSUFER-CARD/-TICKET

Die Museumsufer-Card und das Museumsufer-Ticket ermöglichen den kostenfreien Besuch aller teilnehmenden Frankfurter Museen. Sonderveranstaltungen sind davon ausgenommen. Ein bevorzugter Einlass ist nicht Bestandteil des Angebotes und auch während Sonderausstellungen nicht möglich. Bitte beachten Sie hierzu die Leitlinien des Museums-Kooperationspools zu Museumsufer-Card und Museumsufer-Ticket.

Inhaber von Museumsufer-Card/Ticket können sich ein Zeitfenster im Online-Shop reservieren und ihr Ticket an der Kasse nach Vorlage des Berechtigungsnachweises abholen. Der Einlass für alle Besucher wird von unserem Sicherheitspersonal unter Wahrung der Hygienevorgaben und Sicherheitsabstände geregelt. Bitte beachten Sie die ausgewiesenen Wartepositionen im Eingangsbereich. Dies gilt auch für Inhaber von Museumsufer-Cards/Tickets.

 

VORFREUDETICKET / FLEXTICKET

Bitte beachten Sie: Aufgrund der Verordnungen der hessischen Landesregierung zur Eindämmung der Corona Pandemie ist der Besuch des Städel Museum anmeldepflichtig. Dies gilt auch für Flextickets wie das Vorfreudeticket.

Inhaber eines Vorfreude- oder Flextickets können sich ein Zeitfenster im Online-Shop reservieren.

 

ZAHLUNG

Die Zahlung erfolgt als Vorauszahlung. Wählen Sie dabei Ihre bevorzugte Zahlungsart: Elektronisches Lastschriftverfahren, Kreditkarte oder PayPal. Bitte beachten Sie, dass das Elektronische Lastschriftverfahren nur für Zahlungen aus Deutschland möglich ist. Die Preise für Tickets mit und ohne Führung sind umsatzsteuerbefreit gemäß § 4 Nr. 20 a UStG. Um höchstmögliche Sicherheit für den Zahlungsvorgang zu gewährleisten und Ihre persönlichen Daten optimal zu schützen, ist der komplette Online-Shop mit Hilfe modernster Sicherheitstechnologie (SSL-Verschlüsselung) ausgestattet.

 

VERSAND

Beim Kauf eines Online-Tickets erfolgt kein Versand per Post, sondern per E-Mail. Sie erhalten das Ticket ausschließlich elektronisch als PDF zum Ausdrucken oder zum Vorzeigen auf dem Display Ihres Smartphones.

Aufgrund der aktuellen Einschränkungen wegen des Coronavirus kommt es bei Lieferungen außerhalb Deutschlands zu erheblichen Verzögerungen. Ihre Bestellungen werden von uns innerhalb weniger Werktage bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass der Museumsshop keinen Einfluss auf die anschließende Sendungsdauer nehmen kann.
Kataloge, Begleithefte und Shopartikel werden mit DHL verschickt. Innerhalb Deutschlands ist der Päckchen- und Paketversand mit DHL klimaneutral. Eine freie Auswahl des Versandunternehmens ist nicht möglich. 
Die Lieferzeit der Kataloge und Begleithefte innerhalb Deutschlands beträgt bei normalem Geschäftsgang bis zu acht Werktage; Lieferzeiten ins Ausland können variieren. Der Versand von Plakaten ist ausgeschlossen. Bitte berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Bestellung eine evtl. Verzögerung durch Feiertage oder Stoßzeiten (z. B. Weihnachten). 

Folgende Versandkosten fallen an: Begleithefte nach Deutschland 4,50 Euro, in die EU 12 Euro, nach Europa (Zone 2) 18 Euro; bei Katalogen bis 2 kg nach Deutschland 7,50 Euro, in die EU 17 Euro, nach Europa (Zone 2) 18 Euro, in die restliche Welt (Zone 3) 25 Euro; bei Katalogen und Paketen bis 5 kg nach Deutschland 8,50, in die EU 20 Euro, nach Europa (Zone 2) 33 Euro, in die restliche Welt (Zone 3) 42 Euro, in die restliche Welt (Zone 4) 52 Euro; bei Katalogen und Paketen bis 10 kg nach Deutschland 8,50 Euro, in die EU 26 Euro, nach Europa (Zone 2) 39 Euro, in die restliche Welt (Zone 3) 58 Euro, in die restliche Welt (Zone 4) 67 Euro. 

 

DATENSCHUTZ

Bei einer Bestellung in unserem Online-Shop ist es nicht erforderlich ein Kundenkonto einzurichten. Dennoch ist es für den Vertragsabschluss notwendig, dass Sie einige persönliche Daten angeben, die wir für die Abwicklung Ihrer Bestellung benötigen. Die Daten werden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen gespeichert und nicht anderweitig verwendet. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

 

AGB

Hier finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.