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Auf dieser Seite finden Sie die meistgestellten Fragen rund um den Online-Shop und Bestellungen.
Die FAQ des Städel Museums finden Sie hier.
Bei Fragen, Anmerkungen oder Problemen rund um den Online-Shop, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf der Städel Website.
ÖFFNUNGSZEITEN DES MUSEUMS
DI, MI, FR, SA, SO 10.00–18.00 Uhr
DO 10.00–21.00 Uhr
MO geschlossen
Hier finden Sie weitere Informationen zu Sonderöffnungszeiten, Eintrittspreisen und Anfahrt.
EINLASS
Mit dem Online-Ticket haben Sie Zugang ins Museum und müssen sich nicht an der Kasse anstellen. Es berechtigt am gebuchten Tag innerhalb des gebuchten Zeitfensters zum Einlass. Die anschließende Aufenthaltsdauer im Museum ist davon unabhängig. Das Ticket ist gültig für den Besuch der Sammlung und aller Sonderausstellungen.
ONLINE-TICKETS
Nach dem Kauf eines Online-Tickets erhalten Sie ein PDF, das Sie ausdrucken können. Wir senden Ihnen zudem eine E-Mail mit dem Ticket-PDF an die angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie mehrere Tickets bestellt haben, erhalten Sie im Anhang der E-Mail je ein PDF pro Ticket. Achtung: Beim Kauf eines Online-Tickets erfolgt kein Versand per Post!
Bitte beachten Sie, dass digital versandte Tickets unter Umständen in Ihren Spam-Ordner gelangen können. Mail-Programme wie Outlook oder Thunderbird zeigen Spam-Mails häufig nicht an. Bitte loggen Sie sich auch auf der Seite Ihres E-Mail-Anbieters ein und sehen Sie unter den Spam-Mails nach. Sollten Sie dennoch keine E-Mail mit Ihren Tickets erhalten haben, senden Sie uns bitte Ihren Namen und Ihre Buchungsnummer über das Kontaktformular auf unserer Website. Wählen Sie beim Kontaktformular das Thema „Fragen zum Online-Shop“. Wir werden Ihnen umgehend helfen.
TICKETDRUCK
Für den Ticketdruck reicht ein beliebiger Drucker. Bitte drucken Sie das Ticket auf DIN-A4-Papier aus, um die Lesbarkeit des Barcodes zu garantieren. Ein Schwarz-Weiß-Druck ist ausreichend. Es ist nicht möglich, das Ticket an den Kassen des Städel Museums ausdrucken zu lassen. Alternativ können Sie Ihr Online-Ticket auch auf Ihrem Handy an der Einlasskontrolle vorzeigen, der Barcode wird dann direkt über das Display Ihres Smartphone gescannt.
Bitte beachten Sie: Um die Einlasskontrolle zügig zu gestalten, bitten wir Sie, jedes Ticket separat auszudrucken. Kopieren ist zwecklos, jedes Ticket wird durch den Barcode bei der Einlasskontrolle sicher identifiziert, automatisch entwertet und somit nur ein einziges Mal akzeptiert.
ONLINE-TICKETS AUF DEM HANDY
Online-Tickets können Sie auch über Ihr Smartphone erwerben. Besuchen Sie dafür unseren Online-Shop einfach von Ihrem Smartphone aus. Ihr gekauftes Ticket-PDF wird über das Display Ihres Handys an der Einlasskontrolle gescannt. Sie brauchen Ihr Ticket in diesem Fall nicht als Ausdruck vorlegen.
VERLUST DES TICKETS
Im Falle des Verlustes eines Tickets besteht weder ein Anspruch auf ein Ersatzticket noch auf sonstigen Ersatz.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Bitte beachten Sie, dass Online-Tickets nach dem Kauf weder umgetauscht noch zurückgegeben werden können. Beim Kauf von Eintrittskarten dieser Art liegt kein Fernabsatzvertrag gemäß § 312b BGB vor.
Eine Umbuchung von Zeittickets und sonstigen Termintickets ist ebenfalls nicht möglich.
KONTAKT
Sollten bei Ihrer Ticketbuchung Probleme auftreten, z.B. fehlende Ticket-PDFs, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular unter www.staedelmuseum.de. Wir werden Ihnen schnellstmöglich helfen.
BEGRENZTER TICKETVERKAUF PRO PERSON
Die Anzahl der Tickets, die Sie im Online-Shop erwerben können, ist auf 5 limitiert.
MUSEUMSSHOP UND BUCHHANDLUNG
Wir bringen den Museumsshop zu Ihnen nach Hause. Gönnen Sie sich und Ihren Lieben ausgesuchte Literatur und Geschenkartikel rund um die Themen Kunst, Architektur und Design. Unsere versierten Buchhändlerinnen aus dem Museumsshop im Städel haben eine erste exquisite Auswahl für Sie zusammengestellt, Buchrezensionen verfasst und besondere Geschenksets gepackt. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Stöbern, Genießen und Verschenken. Unsere Geschenkideen finden Sie hier.
Ein ausgewähltes Sortiment zu vergangenen und aktuellen Ausstellungen finden Sie außerdem unter dem Reiter „Produkte“.
Informationen zu weiteren Publikationen und Geschenkartikeln rund um die Themen Kunst, Architektur und Design erhalten Sie vom Bestellservice des Museumsshops unter Telefon +49(0)69-605098-230 oder unter museumsshop@staedelmuseum.de.
Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf www.staedelmuseum.de.
ZAHLUNG
Die Zahlung erfolgt als Vorauszahlung. Wählen Sie dabei Ihre bevorzugte Zahlungsart: Elektronisches Lastschriftverfahren, Kreditkarte oder PayPal. Bitte beachten Sie, dass das Elektronische Lastschriftverfahren nur für Zahlungen aus Deutschland möglich ist. Die Preise für Tickets mit und ohne Führung sind umsatzsteuerbefreit gemäß § 4 Nr. 20 a UStG. Um höchstmögliche Sicherheit für den Zahlungsvorgang zu gewährleisten und Ihre persönlichen Daten optimal zu schützen, ist der komplette Online-Shop mit Hilfe modernster Sicherheitstechnologie (SSL-Verschlüsselung) ausgestattet.
VERSAND
Beim Kauf eines Online-Tickets erfolgt kein Versand per Post, sondern per E-Mail. Sie erhalten das Ticket ausschließlich elektronisch als PDF zum Ausdrucken oder zum Vorzeigen auf dem Display Ihres Smartphones.
Kataloge, Begleithefte und Shopartikel werden mit DHL verschickt. Innerhalb Deutschlands ist der Päckchen- und Paketversand mit DHL klimaneutral. Eine freie Auswahl des Versandunternehmens ist nicht möglich.
Die Lieferzeit der Kataloge und Begleithefte innerhalb Deutschlands beträgt bei normalem Geschäftsgang bis zu acht Werktage; Lieferzeiten ins Ausland können variieren. Der Versand von Plakaten ist ausgeschlossen. Bitte berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Bestellung eine evtl. Verzögerung durch Feiertage oder Stoßzeiten (z. B. Weihnachten).
Folgende Versandkosten fallen an: Begleithefte nach Deutschland 4,50 Euro, in die EU 12 Euro, nach Europa (Zone 2) 18 Euro; bei Katalogen bis 2 kg nach Deutschland 7,50 Euro, in die EU 17 Euro, nach Europa (Zone 2) 18 Euro, in die restliche Welt (Zone 3) 25 Euro; bei Katalogen und Paketen bis 5 kg nach Deutschland 8,50, in die EU 20 Euro, nach Europa (Zone 2) 33 Euro, in die restliche Welt (Zone 3) 42 Euro, in die restliche Welt (Zone 4) 52 Euro; bei Katalogen und Paketen bis 10 kg nach Deutschland 8,50 Euro, in die EU 26 Euro, nach Europa (Zone 2) 39 Euro, in die restliche Welt (Zone 3) 58 Euro, in die restliche Welt (Zone 4) 67 Euro.
